Politique de Retour

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous voulez simplement récupérer votre argent. Rassurez-vous, tant qu'un article est encore dans son état d'origine, vous pouvez effectuer des retours gratuitement, sous réserve des règles ci-dessous, qui comprennent une clause sur l'utilisation correcte.

 

DELAIS

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

 

CONDITIONS

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. 

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • les boucles d'oreilles et les piercings, si l'emballage est ouvert ou s'ils ont été portés
  • les maillots de bain et les sous-vêtements dépourvus de leur bande de protection hygiénique 
  • les produits de maquillage et les produits Visage + Corps si l'emballage est ouvert ou la bande de protection hygiénique originale a été retirée.
  • les masques en tissu si le sceau a été manipulé ou est cassé.

Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison).

Tous les articles sont inspectés à leur retour. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus avec leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées (par exemple, les chaussures doivent être renvoyées dans la boîte à chaussures que vous avez reçue).

Nous ne sommes pas responsable d'une mauvais adresse indiquée lors du passage en caisse. 

Problème de taille avec un vêtement

Des guides des tailles sont à disposition sur la plupart de nos produits pour éviter un maximum ces erreurs. Nous ne sommes donc pas responsables d'une erreur de taille, le remboursement ne sera donc pas envisageable.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à return@marsha-officiel.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à return@marsha-officiel.com

 

Responsabilité
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour !

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Expédition
Un formulaire vous sera adressé et vous devrez renvoyer votre commande à notre point de relais Européen: Postnummer 996682982 , Packstation 125, 37133 Friedland, Germany

Contactez return@marsha-officiel.com pour le nom du coursier/livreur qui prendra en charge votre colis. En cas d'erreur ou d'oublie, vous êtes seul responsable de la non réception du produit.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

Procédure

Afin de retourner un article, vous devriez :

  1. Vous assurez que vous remplissez les conditions de retour (voir ci-haut)
  2. Envoyez un email à l'adresse return@marsha-officiel. Aucune autre adresse ou correspondance avec une autre adresse email Marsha ne fait preuve de demande de retour.
  3. Envoyez à vos frais le colis dans les conditions citées ci-haut et ,nous faire parvenir le numéro de suivi de livraison sur return@marsha-officiel.com
  4. Dés la réception du colis, ce dernier est inspecté par notre équipe de qualité. En cas d'acceptation, le prix du produit vous sera remboursé.