FAQs

LIVRAISON

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes quel que soit le pays de destination (*). Nous offrons également une livraison Premium, vous êtes libre de choisir la méthode souhaitée.
(*) Sauf les pays à exigences douanière spécifique.

Quel est, en moyenne, le délai de livraison pour recevoir ma commande ?

De 7 à 25 jours ouvrables pour la France et l’international. Le délai annoncé peut néanmoins monter jusqu’à 35 jours ouvrables pour certaines commandes suivant les délais de nos partenaires. En effet, nous travaillons en direct avec les fabricants, c’est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l’objet quand vous le recevrez.

Quelle sont les garanties de « Marsha » si le produit n’est pas livré ?

Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l’objet quand vous le recevrez.

PAIEMENT

Votre site est-il sécurisé ?

Oui. Ce site est 100% sécurisé. Nous sommes protégés par un certificat de Let’s Encrypt. Nous utilisons le HTTPS, vos données sont chiffrées sur le réseau (le cadenas à gauche de l’URL est là pour vous le confirmer). Quant aux méthodes de payements, nous utilisons Paypal et Stripe, deux références en ce qui concerne les paiements sur internet.

Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ?

Les paiements sont sécurisés à 100%. Nous utilisons Paypal et Stripe, deux références en ce qui concerne les paiements sur internet. Tout se passe sur leurs plateformes. Nous ne conservons AUCUNE données relatives à vos cartes de crédit.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons un règlement soit par PayPal, soit directement par carte bancaire avec Stripe.

RETOUR

Quelle est la politique d’échange et de retour des articles ?

Retours acceptés dans un délai de 14 jours après réception du produit. Les frais de retour seront cependant à votre charge.
Le produit devra être conforme aux conditions détaillées dans la page politique de retour. Seule la méthode de demande de retour exigée dans notre politique de retour est traitée.

Mes articles sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

Nous sommes bien entendu disponible pour toute demande concernant les retours. Ainsi, si vos articles sont arrivés endommagés, faites nous parvenir quelques photos à contact@marsha-officiel.com. Notre SAV se chargera de la suite de la procédure conformément à la « Politique de retour ». Si l’article est jugé tels que décrit, qu’il remplit les conditions citées, qu’il est renvoyé et reçu de notre part, nous procédons immédiatement à l’expédition d’un autre colis.

COMMANDE

Comment je peux suivre l'évolution de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « SUIVRE MA COMMANDE »

Il manque des articles dans ma commande, pourquoi ?
Ne vous inquiétez pas.

Nous avons différents fournisseurs en fonction de nos produits. Si vous commandez plusieurs produits sur notre boutique, il est possible que vous les receviez avec quelques jours d’écart.

Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne pas ?

Si vous remarquez que votre suivi de colis ne fonctionne pas, c’est tout simplement que le colis n’est pas encore arrivé dans le pays de destination. Le suivi ne s’active qu’une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Vous pourrez ensuite suivre l’acheminent jusqu’à l’adresse de destination. Ne vous inquiétez pas, tous les numéros de suivi fonctionnent, il faut juste attendre entre 5 et 20 jours ouvrables (suivant la période) pour y avoir accès.

 

Acceptez-vous les commandes passées en dehors de la France ?

Oui. Nous expédions dans le monde entier (sauf les pays à haut risque, blacklistés ou qui ne disposent pas de logistique adéquate).

 

Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation d’une commande est possible dans un délai de 2h après l’avoir passée. Une fois ce délai dépassé, l’annulation ne sera plus acceptée

 

PROMOTIONS

Je ne comprends pas, mon code promo ne fonctionne pas ?

Si jamais votre code promo ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail: contact@marsha-officiel.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.

Les codes promo (coupons) sont-ils commuables ?

Non. Un seul coupon peut être utilisé pour une commande.
Nous réservons le droit d’annuler la commande si d’une manière ou d’une autre quelqu’un puisse valider plus qu’un coupon pour une commande.

Est-ce que les articles sont tout le temps en promotions ?

Non. Ceci est interdit par la loi.